1. مقدمة
توفر AfricaTourVisa معلومات السفر والمساعدة في الحصول على التأشيرة ودعم تصريح السفر والمساعدة في الحجز والخدمات المتعلقة بالسفر من خلال موقع africatourvisa.com. توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية مراجعة طلبات استرداد الأموال ومتى قد تكون الرسوم قابلة للاسترداد أو غير قابلة للاسترداد.
من خلال تقديم طلب أو إرسال طلب تطبيق أو إجراء الدفع أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على سياسة استرداد الأموال هذه وأي شروط إضافية تظهر عند الخروج أو في الصفحات الخاصة بالخدمة.
هام: قد تفرض AfricaTourVisa رسوم خدمة مقابل مراجعة المعلومات وإعداد المستندات وتقديم الدعم ومعالجة الطلبات والتنسيق مع أطراف ثالثة. هذه الرسوم منفصلة عن رسوم الحكومة أو السفارات أو القنصليات أو الهجرة أو شركات الطيران أو الفنادق أو الجولات السياحية أو الموردين.
2. نطاق سياسة استرداد الأموال هذه
تنطبق هذه السياسة على طلبات استرداد الأموال المتعلقة بما يلي:
- خدمات المساعدة في الحصول على التأشيرة ودعم طلبات التأشيرة.
- دعم تصريح السفر الإلكتروني وخدمات مراجعة الوثائق.
- دعم الجولات والفنادق والنقل والاستقبال من المطار وتأجير السيارات وحجز باقة السفر.
- رسوم الخدمة ورسوم المعالجة ورسوم الاستشارة ورسوم الدعم التي تتقاضاها AfricaTourVisa.
- المدفوعات المكررة والمدفوعات الزائدة العرضية وأخطاء الدفع.
قد تتضمن بعض الخدمات قواعد إلغاء منفصلة للموردين. عندما تنطبق سياسة مورد خارجي، فقد تتحكم هذه السياسة في نتيجة استرداد الأموال لهذا الجزء من الحجز.
3. أهلية استرداد الأموال
تعتمد أهلية استرداد الأموال على نوع الخدمة وحالة الدفع ومرحلة المعالجة وما إذا كان العمل قد بدأ بالفعل. يمكن النظر في استرداد الأموال عندما:
- لقد دفعت ولكن لم تبدأ أي أعمال معالجة أو مراجعة المستندات أو الاستشارة أو الإرسال أو الحجز.
- لقد قمت بإجراء دفعة مكررة لنفس الخدمة ويمكن التحقق من النسخة المكررة.
- تم تحصيل دفعة عن طريق الخطأ ويمكن تأكيد الخطأ.
- لم تكن الخدمة متوفرة ولم يتم توفير بديل مناسب أو عمل معالجة.
- يسمح المورد باسترداد الأموال بموجب سياسة الإلغاء الخاصة به.
مرحلة المعالجة مهمة: بمجرد أن تبدأ AfricaTourVisa في العمل على طلبك، أو تقديم المعلومات إلى إحدى السلطات، أو حجز خدمة سفر أو الدفع لمورد، قد تكون المبالغ المستردة محدودة أو غير متاحة.
4. الرسوم والحالات غير القابلة للاسترداد
ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو يتم الاتفاق عليه صراحةً كتابيًا، قد يكون ما يلي غير قابل للاسترداد:
- رسوم الخدمة بعد بدء المعالجة أو المراجعة أو الاستشارة أو إعداد المستندات أو التقديم أو أعمال الدعم.
- الرسوم الحكومية أو السفارة أو القنصلية أو الهجرة أو الحدود أو البوابة الرسمية أو الهيئة بمجرد دفعها أو تقديمها.
- رسوم المعالجة العاجلة أو السريعة أو ذات الأولوية أو المستعجلة بعد بدء الخدمة العاجلة.
- رسوم الاستشارات المكتملة أو مراجعة المستندات أو فحوصات الأهلية أو الدعم الإداري.
- رسوم حجز السفر حيث لا يسمح الفندق أو شركة الطيران أو منظم الرحلات أو مزود خدمة النقل أو شركة تأجير السيارات أو المورد باسترداد الأموال.
- تم رفض الطلبات لأن العميل قدم معلومات غير صحيحة أو غير كاملة أو خاطئة أو متأخرة أو غير متسقة.
- حالات الرفض أو الرفض أو التأخير الناجمة عن السلطات الحكومية أو السفارات أو القنصليات أو شركات الطيران أو الهجرة أو مراقبة الحدود أو أنظمة الطرف الثالث.
- يتغير رأي العميل بعد بدء المعالجة أو الحجز أو الإرسال.
5. الإلغاءات من قبل العميل
يمكنك طلب الإلغاء عن طريق الاتصال بدعم AfricaTourVisa في أقرب وقت ممكن. لا يضمن الإلغاء استرداد الأموال تلقائيًا.
إذا تم تلقي الإلغاء قبل بدء العمل، فقد يكون من الممكن استرداد الأموال، مطروحًا منها رسوم معالج الدفع، أو التكاليف الإدارية أو أي رسوم مذكورة عند الدفع. إذا بدأ العمل، فقد تحتفظ AfricaTourVisa برسوم العمل المنجز والتكاليف المتكبدة والمدفوعات المقدمة من طرف ثالث بالفعل.
6. رسوم الحكومة والسفارات والبوابة الرسمية
الرسوم الرسمية التي تفرضها الحكومات أو سلطات الهجرة أو السفارات أو القنصليات أو بوابات التأشيرات الرسمية تكون عمومًا خارجة عن سيطرة AfricaTourVisa.
بمجرد دفع الرسوم الرسمية أو تقديم الطلب، عادة ما تكون هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد، حتى لو تم رفض الطلب أو تأخيره أو إلغاؤه أو سحبه أو عدم استخدامه للسفر. أي استرداد من سلطة رسمية يعتمد على القواعد والجدول الزمني الخاص بتلك السلطة.
7. الجولات والفنادق والتوصيل من المطار وتأجير السيارات وخدمات السفر
تعتمد المبالغ المستردة مقابل خدمات السفر على قواعد المورد وتوقيته. يجوز للفنادق ومنظمي الرحلات السياحية والسائقين ومقدمي خدمات النقل وشركات تأجير السيارات وشركات الطيران وشركاء الباقات تطبيق قواعد إلغاء أو تعديل أو عدم حضور منفصلة.
| نوع الخدمة |
موقف استرداد نموذجي |
ملاحظة هامة |
| المساعدة في الحصول على التأشيرة |
قد تكون قابلة للاسترداد قبل بدء المعالجة. |
عادة ما تكون غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء المراجعة أو الإعداد أو التقديم. |
| رسوم التأشيرة الرسمية |
عادة غير قابلة للاسترداد بعد الدفع / التقديم. |
تسيطر عليها السلطة المختصة، وليس AfricaTourVisa. |
| الفنادق |
يعتمد على سعر الفندق والموعد النهائي للإلغاء. |
لا يجوز استرداد أسعار الفنادق غير القابلة للاسترداد. |
| الجولات والأنشطة |
يعتمد على قواعد المشغل وفترة الإشعار. |
قد تكون عمليات الإلغاء أو عدم الحضور في اللحظة الأخيرة غير قابلة للاسترداد. |
| الاستقبال في المطار/الانتقالات |
قد تكون قابلة للاسترداد مع إشعار مسبق كاف. |
قد لا يكون عدم الحضور أو تفاصيل الرحلة الخاطئة أو الإلغاء المتأخر مؤهلاً. |
| تأجير سيارات |
يعتمد على سياسة شركة التأجير. |
قد تؤثر قواعد أهلية السائق والإيداع والتأمين على المبالغ المستردة. |
8. المدفوعات المكررة وأخطاء الدفع
إذا كنت تعتقد أنك دفعت مرتين مقابل نفس الخدمة أو تم تحصيل الرسوم منك عن طريق الخطأ، فاتصل بالدعم وأرسل إيصالات المعاملات ومرجع الطلب وتفاصيل الدفع.
يجوز استرداد الدفعات المكررة التي تم التحقق منها أو أخطاء الدفع المؤكدة إلى طريقة الدفع الأصلية، مع مراعاة قواعد معالج الدفع والجداول الزمنية للبنك وفروق تحويل العملات وأي رسوم معالج غير قابلة للاسترداد.
9. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، اتصل بدعم AfricaTourVisa وقم بتضمين ما يلي:
- اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- رقم الطلب أو مرجع الطلب أو مرجع الحجز.
- إيصال الدفع أو معرف المعاملة أو إثبات الدفع.
- الخدمة التي تم شراؤها وتاريخ الدفع.
- سبب طلب استرداد الأموال.
- أي مستندات داعمة، مثل إثبات الدفع المكرر أو إشعار إلغاء المورد.
قد تستغرق طلبات استرداد الأموال غير المكتملة وقتًا أطول للمراجعة.
10. مراجعة المبالغ المستردة والجدول الزمني للمعالجة
ستقوم AfricaTourVisa بمراجعة طلبات استرداد الأموال بناءً على حالة الخدمة وتاريخ الدفع وقواعد الموردين والأدلة الداعمة. في حالة الموافقة، يتم عادةً إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.
تعتمد أوقات وصول المبالغ المستردة على البنوك وشبكات البطاقات ومعالجات الدفع وتحويلات العملات والمؤسسة المالية للعميل. قد تحدث تأخيرات في المعالجة خارج نطاق سيطرة AfricaTourVisa.
11. رد المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع
إذا قمت بفتح نزاع بشأن رد المبالغ المدفوعة أو الدفع مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود الدفع، فقد تقوم AfricaTourVisa بإيقاف مراجعة استرداد الأموال مؤقتًا أثناء معالجة النزاع بواسطة شبكة الدفع.
قد نقدم دليلاً على تقديم الخدمة والطلبات المقدمة والاتصالات والشروط المقبولة عند الدفع وسجلات الموردين إلى معالج الدفع أو البنك.
12. التغييرات في سياسة استرداد الأموال هذه
قد تقوم AfricaTourVisa بتحديث سياسة استرداد الأموال هذه لتعكس التغييرات في الخدمات أو الموردين أو أنظمة الدفع أو المتطلبات القانونية أو الممارسات التجارية. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة بتاريخ منقح.
13. اتصل بنا
للأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال أو طلبات الإلغاء أو مشكلات الدفع المكررة أو مخاوف الحجز، اتصل بـ AfricaTourVisa من خلال صفحة الاتصال بالموقع الإلكتروني أو قنوات دعم العملاء.
موقع الكتروني: https://www.africatourvisa.com/ar/
صفحة الاتصال: https://www.africatourvisa.com/ar/contact/
