سياسة الخصوصية

1. مقدمة

تقوم AfricaTourVisa بتشغيل معلومات السفر وخدمات المساعدة من خلال موقع africatourvisa.com. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نعالج المعلومات الشخصية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني، أو إرسال النماذج، أو طلب المساعدة في الحصول على التأشيرة، أو الحجز أو الاستفسار عن الجولات أو الفنادق أو خدمة الاستقبال في المطار أو تأجير السيارات أو التخطيط للسفر أو الاتصال بدعم العملاء.

باستخدام موقعنا الإلكتروني أو تقديم المعلومات إلينا، فإنك تقر بأنه قد تتم معالجة معلوماتك كما هو موضح في هذه السياسة.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:

• تفاصيل الاتصال: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبلد الإقامة وتفضيلات الاتصال.
• تفاصيل الهوية والسفر: الجنسية ومعلومات جواز السفر وتاريخ الميلاد والجنس وتواريخ السفر والوجهة وخط سير الرحلة والإقامة ومعلومات الرحلة ونوع التأشيرة.
• معلومات التطبيق: التفاصيل والمستندات اللازمة لإعداد أو دعم التأشيرة أو تصريح السفر أو طلبات خدمة السفر.
• معلومات الحجز: جولة، فندق، خدمة الاستقبال في المطار، تأجير سيارات، دليل، نقل وتفاصيل باقة السفر.
• المعلومات المتعلقة بالدفع: حالة المعاملة وتفاصيل الفواتير ومراجع الدفع. عادةً ما يتم التعامل مع بيانات البطاقة الكاملة من خلال موفري خدمات دفع آمنين، ولا نقوم بتخزينها.
• البيانات الفنية: عنوان IP ونوع المتصفح ومعلومات الجهاز والصفحات التي تم عرضها وعناوين URL المرجعية والموقع التقريبي وملفات تعريف الارتباط وبيانات التحليلات.
• الاتصالات: الرسائل وطلبات الدعم ورسائل البريد الإلكتروني ومحتوى الدردشة والتعليقات التي ترسلها إلينا.

3. كيف نستخدم المعلومات الشخصية

نحن نستخدم المعلومات الشخصية من أجل:

• تقديم المساعدة في الحصول على التأشيرة، ومعلومات السفر، والجولات، ودعم الفنادق، والنقل، والاستقبال من المطار، وتأجير السيارات والخدمات ذات الصلة.
• قم بمراجعة معلومات الأهلية والمساعدة في إعداد طلبات السفر أو الطلبات المتعلقة بالتأشيرة.
• التواصل معك بشأن الاستفسارات والطلبات والمدفوعات وتحديثات الحجز وتقدم التطبيق ودعم العملاء.
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير وتأكيد المعاملات ومنع الاحتيال.
• تحسين أداء موقع الويب والمحتوى وسهولة الاستخدام والأمان وتجربة العملاء.
• إرسال رسائل الخدمة والإشعارات المهمة والاتصالات التسويقية حيثما يسمح بذلك.
• الامتثال للقوانين المعمول بها وطلبات السلطات وواجبات حفظ السجلات واحتياجات حل النزاعات.

4. الأساس القانوني للمعالجة

عندما تتطلب قوانين حماية البيانات أساسًا قانونيًا، فقد نقوم بمعالجة معلوماتك بناءً على واحد أو أكثر مما يلي:

• العقد: لتقديم الخدمات التي تطلبها أو اتخاذ الخطوات اللازمة قبل الدخول في اتفاقية الخدمة.
• الموافقة: حيث تقوم بإرسال المعلومات طوعًا أو الموافقة على ملفات تعريف الارتباط أو طلب التسويق أو السماح بمعالجة المستندات.
• المصالح المشروعة: لتشغيل وتأمين وتحسين موقعنا وخدماتنا، والرد على الاستفسارات ومنع سوء الاستخدام.
• الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين أو الضرائب أو المحاسبة أو منع الاحتيال أو طلبات السلطة التنظيمية أو القانونية.
• المصلحة الحيوية أو العامة: في حالات محدودة تتعلق بسلامة السفر أو حالات الطوارئ أو المتطلبات الرسمية.

5. مشاركة المعلومات الشخصية

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. يجوز لنا مشاركة المعلومات عند الضرورة لتقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات، بما في ذلك مع:

• بوابات التأشيرة الحكومية أو الهجرة أو السفارة أو القنصلية أو بوابات السفر الرسمية عند الحاجة لطلبك.
• شركاء السفر مثل الفنادق ومنظمي الرحلات السياحية والمرشدين ومقدمي خدمات النقل ووكالات تأجير السيارات ومقدمي خدمات الاستقبال في المطار.
• معالجو الدفع ومقدمو خدمات منع الاحتيال ومقدمو خدمات الاستضافة ومنصات التحليلات وأنظمة البريد الإلكتروني وأدوات دعم العملاء.
• المستشارون المحترفون وشركات التأمين ومدققو الحسابات والممثلون القانونيون والسلطات حيثما يقتضي القانون ذلك أو يسمح به.
• خلفاء الأعمال إذا تمت إعادة تنظيم أعمالنا أو أصولنا أو دمجها أو نقلها، مع مراعاة الضمانات المناسبة.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتذكر التفضيلات، وتمكين وظائف الموقع، وقياس حركة المرور، وتحسين الصفحات ودعم التسويق أو التحليلات.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. قد يؤثر حظر بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف موقع الويب أو عمليات إرسال النماذج أو تفضيلات اللغة أو دقة التحليلات.

7. أمن البيانات

نحن نستخدم إجراءات إدارية وفنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الكشف.

لا توجد خدمة عبر الإنترنت يمكنها ضمان الأمان الكامل. يجب على المستخدمين تجنب إرسال معلومات حساسة غير ضرورية عبر قنوات غير آمنة ويجب عليهم التأكد من دقة المستندات المقدمة وارتباطها بالخدمة المطلوبة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحن نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كانت هناك حاجة إليها لتقديم الخدمات وإدارة السجلات وحل النزاعات والامتثال للالتزامات القانونية ومنع الاحتيال والاحتفاظ بسجلات الأعمال.

قد تختلف فترات الاحتفاظ اعتمادًا على نوع الخدمة والقانون المعمول به وتاريخ المعاملة ومتطلبات السلطة وما إذا كان هناك نزاع أو التزام قانوني.

9. حقوق الخصوصية الخاصة بك

اعتمادًا على موقعك والقانون المعمول به، قد يكون لديك الحقوق في:

• طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• اطلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• طلب حذف المعلومات الشخصية حيثما يسمح بذلك قانونًا.
• الاعتراض على أنشطة معالجة معينة أو تقييدها.
• سحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة على الموافقة.
• اطلب نسخة من بياناتك بتنسيق محمول حيثما أمكن.
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات حيثما ينطبق ذلك.

قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تلبية طلبات الخصوصية.

10. التحويلات الدولية

نظرًا لأن خدمات السفر والتأشيرات غالبًا ما تتضمن وجهات دولية، فقد يتم نقل معلوماتك أو الوصول إليها من دول خارج بلد إقامتك. نحن نتخذ خطوات معقولة لاستخدام الضمانات المناسبة حيثما يقتضي القانون المعمول به.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا مخصصة للبالغين والمسافرين الذين يستخدمون خدماتنا مع السلطة المناسبة. إذا كانت معلومات الطفل مطلوبة لأغراض السفر أو التأشيرة، فيجب تقديمها من قبل أحد الوالدين أو الوصي أو شخص بالغ مفوض.

12. التغييرات في سياسة الخصوصية هذه

يجوز لنا تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمات أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية أو الممارسات التجارية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة بتاريخ منقح.

13. اتصل بنا

لطرح أسئلة الخصوصية أو طلبات البيانات أو المخاوف بشأن كيفية معالجة معلوماتك، اتصل بـ AfricaTourVisa من خلال صفحة الاتصال بموقعنا الإلكتروني أو قنوات دعم العملاء.

موقع الكتروني: https://www.africatourvisa.com/

صفحة الاتصال: https://www.africatourvisa.com/contact/