1. Введение
AfricaTourVisa предоставляет туристическую информацию, визовую помощь, поддержку в разрешении на поездку, помощь в бронировании и услуги, связанные с поездками, через africatourvisa.com. В настоящей Политике возврата объясняется, как рассматриваются запросы на возврат средств и когда сборы могут подлежать, а могут и не подлежать возмещению.
Размещая заказ, отправляя заявку, осуществляя оплату или используя наши услуги, вы соглашаетесь с настоящей Политикой возврата средств и любыми дополнительными условиями, указанными при оформлении заказа или на страницах, посвященных конкретным услугам.
Важно: AfricaTourVisa может взимать плату за обслуживание за просмотр информации, подготовку документов, предоставление поддержки, обработку запросов и координацию с третьими лицами. Эти сборы не зависят от сборов правительства, посольства, консульства, иммиграции, авиакомпаний, отелей, туров или сборов поставщиков.
2. Область применения настоящей Политики возврата средств
Эта политика применяется к запросам на возврат средств, связанным с:
- Визовая помощь и услуги визовой поддержки.
- Поддержка электронного разрешения на поездку и услуги по проверке документов.
- Поддержка тура, отеля, трансфера, встречи в аэропорту, аренды автомобиля и бронирования туристических пакетов.
- Плата за обслуживание, плата за обработку, плата за консультацию и плата за поддержку, взимаемая AfricaTourVisa.
- Двойные платежи, случайные переплаты и ошибки платежей.
Некоторые услуги могут включать отдельные правила отмены поставщика. Если применяется политика стороннего поставщика, эта политика может контролировать результат возврата средств за эту часть бронирования.
3. Право на возврат средств
Право на возврат средств зависит от типа услуги, статуса платежа, стадии обработки и того, началась ли работа. Возврат может рассматриваться в следующих случаях:
- Вы заплатили, но обработка, проверка документов, консультации, подача или бронирование не начались.
- Вы совершили двойной платеж за одну и ту же услугу, и дубликат можно проверить.
- Платеж был списан по ошибке, и ошибку можно подтвердить.
- Услуга была недоступна, и не было предоставлено подходящей альтернативы или работы по обработке.
- Поставщик разрешает возврат средств в соответствии со своей собственной политикой отмены.
Стадия обработки имеет значение: Как только AfricaTourVisa начнет работу по вашему запросу, предоставит информацию в орган власти, забронирует туристическую услугу или заплатит поставщику, возврат средств может быть ограничен или недоступен.
4. Невозвращаемые сборы и ситуации.
Если иное не предусмотрено законом или прямо не согласовано в письменной форме, не подлежат возврату следующие суммы:
- Плата за обслуживание после начала обработки, рассмотрения, консультации, подготовки документов, подачи или поддержки.
- Государственные сборы, сборы посольства, консульства, иммиграции, границы, официального портала или органов власти после оплаты или подачи.
- Плата за срочную, экспресс-, приоритетную или срочную обработку после начала срочной услуги.
- Плата за завершенные консультации, проверку документов, проверку соответствия критериям или административную поддержку.
- Сборы за бронирование поездки, если отель, авиакомпания, туроператор, поставщик трансферов, компания по прокату автомобилей или поставщик не санкционируют возврат средств.
- Запросы отклонены, поскольку клиент предоставил неверную, неполную, ложную, запоздалую или противоречивую информацию.
- Отказы, опровержения или задержки, вызванные государственными органами, посольствами, консульствами, авиакомпаниями, иммиграционными службами, пограничным контролем или сторонними системами.
- Изменение мнения клиента после начала обработки, бронирования или подачи.
5. Отмена заказа клиентом
Вы можете запросить отмену, как можно скорее связавшись со службой поддержки AfricaTourVisa. Отмена не гарантирует автоматически возврат средств.
Если отмена получена до начала работ, возможен возврат средств за вычетом сборов платежной системы, административных расходов или любых комиссий, указанных при оформлении заказа. Если работа уже началась, AfricaTourVisa может удержать плату за выполненную работу, понесенные расходы и уже произведенные платежи третьим лицам.
6. Сборы правительства, посольства и официального портала
Официальные сборы, взимаемые правительствами, иммиграционными властями, посольствами, консульствами или официальными визовыми порталами, как правило, находятся вне контроля AfricaTourVisa.
После уплаты официальных сборов или подачи заявления эти сборы обычно не подлежат возврату, даже если заявление отклонено, задержано, отменено, отозвано или не использовано для поездки. Любое возмещение от официального органа зависит от собственных правил и сроков этого органа.
7. Туры, отели, встреча в аэропорту, прокат автомобилей и туристические услуги.
Возврат средств за туристические услуги зависит от правил и сроков поставщика. Отели, туроператоры, водители, поставщики трансферов, компании по прокату автомобилей, авиакомпании и партнеры по пакетным предложениям могут применять отдельные правила отмены, изменения или неявки.
| Тип услуги |
Типичная позиция возврата |
Важное примечание |
| Визовая помощь |
Может быть возвращен до начала обработки. |
Обычно не возвращается после начала рассмотрения, подготовки или подачи. |
| Официальные визовые сборы |
Обычно не возвращается после оплаты/отправки. |
Контролируется соответствующим органом, а не AfricaTourVisa. |
| Отели |
Зависит от тарифа отеля и срока отмены. |
Невозвратные тарифы на проживание в отеле возврату не подлежат. |
| Туры и мероприятия |
Зависит от правил оператора и срока уведомления. |
Отмена бронирования в последнюю минуту или неявка могут не подлежать возврату. |
| Встреча в аэропорту / трансфер |
Может быть возвращен при условии предварительного уведомления. |
Неявки, неправильные данные рейса или поздняя отмена могут не соответствовать критериям. |
| Прокат автомобилей |
Зависит от политики прокатной компании. |
Право водителя, правила залога и страхования могут повлиять на возврат средств. |
8. Дубликаты платежей и ошибки платежей
Если вы считаете, что заплатили дважды за одну и ту же услугу или с вас сняли деньги по ошибке, обратитесь в службу поддержки, предоставив квитанции о транзакциях, номер заказа и данные платежа.
Подтвержденные двойные платежи или подтвержденные ошибки платежа могут быть возвращены на исходный способ оплаты в соответствии с правилами платежной системы, банковскими сроками, различиями при конвертации валюты и любыми невозвращаемыми сборами процессора.
9. Как запросить возврат средств
Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки AfricaTourVisa и укажите:
- Ваше полное имя и адрес электронной почты, использованные для заказа.
- Номер заказа, номер заявки или номер бронирования.
- Квитанция об оплате, идентификатор транзакции или подтверждение оплаты.
- Приобретенная услуга и дата оплаты.
- Причина запроса на возврат.
- Любые подтверждающие документы, такие как дубликат подтверждения оплаты или уведомление об отмене поставщика.
Рассмотрение неполных запросов на возврат средств может занять больше времени.
10. Проверка возврата и сроки обработки
AfricaTourVisa рассмотрит запросы на возврат средств на основании статуса услуги, истории платежей, правил поставщика и подтверждающих доказательств. В случае одобрения возврат средств обычно осуществляется на первоначальный способ оплаты.
Время поступления возврата зависит от банков, карточных сетей, платежных систем, конвертации валюты и финансового учреждения клиента. Могут возникнуть задержки в обработке, находящиеся вне контроля AfricaTourVisa.
11. Возвратные платежи и споры по платежам
Если вы откроете спор о возврате платежа или платеже в своем банке или поставщике платежных услуг, AfricaTourVisa может приостановить рассмотрение возврата, пока спор обрабатывается платежной сетью.
Мы можем предоставить платежной системе или банку доказательства оказания услуг, отправленные запросы, сообщения, условия, принятые при оформлении заказа, а также записи поставщиков.
12. Изменения в настоящей Политике возврата средств.
AfricaTourVisa может обновить настоящую Политику возврата средств, чтобы отразить изменения в услугах, поставщиках, платежных системах, юридических требованиях или деловой практике. Обновления будут публиковаться на этой странице с измененной датой.
13. Свяжитесь с нами
По вопросам возврата средств, запросов на отмену, проблем с дублированием платежей или проблем с бронированием обращайтесь в AfricaTourVisa через контактную страницу веб-сайта или через каналы поддержки клиентов.
Веб-сайт: https://www.africatourvisa.com/ru/
Контактная страница: https://www.africatourvisa.com/ru/contact/
