1. Introdução
AfricaTourVisa fornece informações sobre viagens, assistência com vistos, suporte para autorização de viagens, assistência com reservas e serviços relacionados a viagens através do africatourvisa.com. Esta Política de Reembolso explica como as solicitações de reembolso são analisadas e quando as taxas podem ou não ser reembolsáveis.
Ao fazer um pedido, enviar uma solicitação de inscrição, efetuar um pagamento ou usar nossos serviços, você concorda com esta Política de Reembolso e com quaisquer termos adicionais mostrados na finalização da compra ou em páginas específicas do serviço.
Importante: A AfricaTourVisa poderá cobrar taxas de serviço pela revisão de informações, preparação de documentos, prestação de apoio, processamento de pedidos e coordenação com terceiros. Essas taxas são separadas das taxas governamentais, de embaixada, consulares, de imigração, de companhias aéreas, de hotéis, de excursões ou de fornecedores.
2. Escopo desta Política de Reembolso
Esta política se aplica a solicitações de reembolso relacionadas a:
- Assistência a vistos e serviços de apoio à solicitação de vistos.
- Suporte para autorização eletrônica de viagens e serviços de revisão de documentos.
- Suporte para passeios, hotéis, traslados, retirada no aeroporto, aluguel de carro e reserva de pacotes de viagem.
- Taxas de serviço, taxas de processamento, taxas de consulta e taxas de suporte cobradas pela AfricaTourVisa.
- Pagamentos duplicados, pagamentos indevidos acidentais e erros de pagamento.
Alguns serviços podem incluir regras de cancelamento de fornecedores separadas. Quando se aplicar uma política de fornecedores terceiros, essa política poderá controlar o resultado do reembolso para essa parte da reserva.
3. Elegibilidade para reembolso
A elegibilidade para reembolso depende do tipo de serviço, status do pagamento, estágio de processamento e se o trabalho já foi iniciado. Um reembolso pode ser considerado quando:
- Você pagou, mas nenhum trabalho de processamento, revisão de documentos, consulta, envio ou reserva foi iniciado.
- Você fez um pagamento duplicado pelo mesmo serviço e a duplicata pode ser verificada.
- Um pagamento foi cobrado incorretamente e o erro pode ser confirmado.
- Um serviço não estava disponível e nenhuma alternativa adequada ou trabalho de processamento foi fornecido.
- Um fornecedor autoriza um reembolso de acordo com sua própria política de cancelamento.
A fase de processamento é importante: Depois que AfricaTourVisa começar a trabalhar em sua solicitação, enviar informações a uma autoridade, reservar um serviço de viagem ou pagar um fornecedor, os reembolsos poderão ser limitados ou indisponíveis.
4. Taxas e situações não reembolsáveis
Salvo disposição em contrário por lei ou expressamente acordado por escrito, o seguinte pode não ser reembolsável:
- Taxas de serviço após o início do processamento, revisão, consulta, preparação de documentos, submissão ou trabalho de suporte.
- Taxas governamentais, de embaixada, consulares, de imigração, de fronteira, de portal oficial ou de autoridade, uma vez pagas ou enviadas.
- Taxas de processamento urgente, expresso, prioritário ou urgente após o início do serviço urgente.
- Taxas para consultas concluídas, análises de documentos, verificações de elegibilidade ou suporte administrativo.
- Taxas de reserva de viagens em que o hotel, a companhia aérea, o operador turístico, o fornecedor de transfer, a locadora de veículos ou o fornecedor não autorizem o reembolso.
- Solicitações negadas porque o cliente forneceu informações incorretas, incompletas, falsas, atrasadas ou inconsistentes.
- Recusas, negações ou atrasos causados por autoridades governamentais, embaixadas, consulados, companhias aéreas, imigração, controle de fronteiras ou sistemas de terceiros.
- O cliente muda de ideia após o início do processamento, reserva ou envio.
5. Cancelamentos por Cliente
Você pode solicitar o cancelamento entrando em contato com o suporte da AfricaTourVisa o mais rápido possível. O cancelamento não garante automaticamente o reembolso.
Se o cancelamento for recebido antes do início do trabalho, um reembolso poderá ser possível, menos despesas do processador de pagamento, custos administrativos ou quaisquer taxas indicadas na finalização da compra. Se o trabalho tiver sido iniciado, a AfricaTourVisa poderá reter taxas pelo trabalho realizado, custos incorridos e pagamentos de terceiros já efetuados.
6. Taxas governamentais, de embaixadas e de portais oficiais
As taxas oficiais cobradas pelos governos, autoridades de imigração, embaixadas, consulados ou portais oficiais de vistos estão geralmente fora do controlo da AfricaTourVisa.
Uma vez pagas as taxas oficiais ou apresentado um pedido, essas taxas geralmente não são reembolsáveis, mesmo que o pedido seja recusado, atrasado, cancelado, retirado ou não utilizado para viagem. Qualquer reembolso de uma autoridade oficial depende das próprias regras e prazos dessa autoridade.
7. Passeios, hotéis, traslado do aeroporto, aluguel de carro e serviços de viagem
Os reembolsos de serviços de viagem dependem das regras e do prazo do fornecedor. Hotéis, operadores turísticos, motoristas, fornecedores de transferências, locadoras de veículos, companhias aéreas e parceiros de pacotes podem aplicar regras separadas de cancelamento, alteração ou não comparecimento.
| Tipo de serviço |
Posição típica de reembolso |
Nota importante |
| Assistência com visto |
Pode ser reembolsável antes do início do processamento. |
Geralmente não é reembolsável após o início da revisão, preparação ou envio. |
| Taxas oficiais de visto |
Geralmente não reembolsável após pagamento/envio. |
Controlado pela autoridade competente, não pela AfricaTourVisa. |
| Hotéis |
Depende da tarifa do hotel e do prazo de cancelamento. |
Tarifas de hotel não reembolsáveis não poderão ser reembolsadas. |
| Passeios e atividades |
Depende das regras da operadora e do período de aviso prévio. |
Cancelamentos de última hora ou não comparecimento podem não ser reembolsáveis. |
| Recolha/transferência no aeroporto |
Pode ser reembolsável com antecedência suficiente. |
Não comparecimentos, detalhes errados do voo ou cancelamento tardio podem não se qualificar. |
| Aluguel de carro |
Depende da política da locadora. |
A elegibilidade do motorista, as regras de depósito e seguro podem afetar os reembolsos. |
8. Pagamentos duplicados e erros de pagamento
Se você acredita que pagou duas vezes pelo mesmo serviço ou foi cobrado por engano, entre em contato com o suporte com os recibos da transação, referência do pedido e detalhes de pagamento.
Pagamentos duplicados verificados ou erros de pagamento confirmados podem ser reembolsados no método de pagamento original, sujeitos às regras do processador de pagamento, aos prazos bancários, às diferenças de conversão de moeda e a quaisquer encargos não reembolsáveis do processador.
9. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com o suporte da AfricaTourVisa e inclua:
- Seu nome completo e endereço de e-mail usados para o pedido.
- Número do pedido, referência do pedido ou referência da reserva.
- Recibo de pagamento, ID da transação ou comprovante de pagamento.
- O serviço adquirido e a data do pagamento.
- O motivo da solicitação de reembolso.
- Quaisquer documentos comprovativos, como comprovante de pagamento duplicado ou aviso de cancelamento do fornecedor.
Solicitações de reembolso incompletas podem levar mais tempo para serem analisadas.
10. Revisão de reembolso e cronograma de processamento
A AfricaTourVisa analisará os pedidos de reembolso com base no status do serviço, histórico de pagamentos, regras do fornecedor e evidências de apoio. Se aprovado, os reembolsos normalmente serão emitidos para o método de pagamento original.
Os prazos de chegada do reembolso dependem dos bancos, redes de cartões, processadores de pagamento, conversões de moeda e instituição financeira do cliente. Podem ocorrer atrasos no processamento fora do controle da AfricaTourVisa.
11. Estornos e disputas de pagamento
Se você abrir um estorno ou disputa de pagamento com seu banco ou provedor de pagamento, a AfricaTourVisa poderá pausar a análise do reembolso enquanto a disputa é tratada pela rede de pagamento.
Poderemos fornecer provas de prestação de serviços, solicitações enviadas, comunicações, termos aceitos na finalização da compra e registros do fornecedor ao processador de pagamentos ou ao banco.
12. Alterações nesta Política de Reembolso
AfricaTourVisa pode atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças em serviços, fornecedores, sistemas de pagamento, requisitos legais ou práticas comerciais. As atualizações serão publicadas nesta página com uma data revisada.
13. Contate-nos
Para dúvidas sobre reembolso, solicitações de cancelamento, problemas de pagamento duplicado ou dúvidas sobre reservas, entre em contato com AfricaTourVisa através da página de contato do site ou dos canais de atendimento ao cliente.
Site: https://www.africatourvisa.com/pt/
Página de contato: https://www.africatourvisa.com/pt/contact/
