1. Johdanto
AfricaTourVisa tarjoaa matkustustietoja, viisumiapua, matkustuslupatukea, varausapua ja matkailuun liittyviä palveluita africatourvisa.com-sivuston kautta. Tämä hyvityskäytäntö selittää, kuinka hyvityspyynnöt tarkistetaan ja milloin maksut voidaan palauttaa tai ei.
Tekemällä tilauksen, lähettämällä hakemuspyynnön, suorittamalla maksun tai käyttämällä palveluitamme hyväksyt tämän hyvityskäytännön ja kaikki lisäehdot, jotka näkyvät kassalla tai palvelukohtaisilla sivuilla.
Tärkeää: AfricaTourVisa voi periä palvelumaksuja tietojen tarkastamisesta, asiakirjojen laatimisesta, tuen tarjoamisesta, pyyntöjen käsittelystä ja koordinoinnista kolmansien osapuolten kanssa. Nämä maksut ovat erillisiä valtion, suurlähetystön, konsuli-, maahanmuutto-, lentoyhtiö-, hotelli-, matka- tai toimittajamaksuista.
2. Tämän hyvityskäytännön laajuus
Tämä käytäntö koskee hyvityspyyntöjä, jotka liittyvät:
- Viisumiapu ja viisumihakemustukipalvelut.
- Sähköisen matkustusluvan tuki ja asiakirjojen tarkistuspalvelut.
- Retki-, hotelli-, kuljetus-, nouto lentokentältä, autonvuokraus- ja matkapakettien varaustuki.
- AfricaTourVisan veloittamat palvelumaksut, käsittelymaksut, konsultointimaksut ja tukimaksut.
- Päällekkäiset maksut, tahattomat ylimaksut ja maksuvirheet.
Jotkin palvelut voivat sisältää erilliset toimittajan peruutussäännöt. Jos sovelletaan kolmannen osapuolen toimittajan käytäntöä, tämä käytäntö voi vaikuttaa varauksen kyseisen osan hyvitystulokseen.
3. Hyvityskelpoisuus
Hyvityskelpoisuus riippuu palvelun tyypistä, maksun tilasta, käsittelyvaiheesta ja siitä, onko työ jo aloitettu. Hyvitystä voidaan harkita, kun:
- Maksoit, mutta käsittely-, asiakirjojen tarkistus-, konsultointi-, lähetys- tai varaustyötä ei ole aloitettu.
- Teit kaksoismaksun samasta palvelusta ja kaksoiskappale voidaan tarkistaa.
- Maksu veloitettiin virheellisesti ja virhe voidaan vahvistaa.
- Palvelua ei ollut saatavilla, eikä sopivaa vaihtoehtoa tai käsittelytyötä tarjottu.
- Toimittaja valtuuttaa hyvityksen oman peruutusehtonsa mukaisesti.
Käsittelyvaiheen asiat: Kun AfricaTourVisa alkaa käsitellä pyyntöäsi, toimittaa tiedot viranomaisille, varaa matkapalvelun tai maksaa palveluntarjoajalle, palautukset voivat olla rajoitettuja tai niitä ei ole saatavilla.
4. Maksut ja tilanteet, joita ei palauteta
Ellei laki toisin edellytä tai nimenomaisesti kirjallisesti sovittu, seuraavat asiat eivät välttämättä ole palautettavissa:
- Palvelumaksut käsittelyn, tarkastelun, konsultoinnin, asiakirjan valmistelun, toimituksen tai tukityön alkamisen jälkeen.
- Hallitus-, suurlähetystö-, konsuli-, maahanmuutto-, raja-, virallinen portaali- tai viranomaismaksut sen jälkeen, kun ne on maksettu tai toimitettu.
- Kiireelliset, pika-, prioriteetti- tai kiireiset käsittelymaksut kiireellisen palvelun alkamisen jälkeen.
- Maksut suoritetuista neuvotteluista, asiakirjatarkistuksista, kelpoisuustarkastuksista tai hallinnollisesta tuesta.
- Matkan varausmaksut, joissa hotelli, lentoyhtiö, matkanjärjestäjä, kuljetuspalveluntarjoaja, autovuokraamo tai toimittaja ei valtuuta hyvitystä.
- Pyynnöt hylätty, koska asiakas on antanut virheellisiä, puutteellisia, vääriä, myöhässä tai epäjohdonmukaisia tietoja.
- Valtion viranomaisten, suurlähetystöjen, konsulaattien, lentoyhtiöiden, maahanmuuton, rajavalvonnan tai kolmannen osapuolen järjestelmien aiheuttamat kieltäytymiset, epäämiset tai viivästykset.
- Asiakas muuttaa mielensä käsittelyn, varauksen tai lähetyksen alkamisen jälkeen.
5. Asiakkaan tekemät peruutukset
Voit pyytää peruutusta ottamalla yhteyttä AfricaTourVisa-tukeen mahdollisimman pian. Peruutus ei takaa automaattisesti palautusta.
Jos peruutus vastaanotetaan ennen työn alkamista, hyvitys voi olla mahdollista, josta on vähennetty maksujen käsittelykulut, hallintokulut tai kaikki kassalla ilmoitetut maksut. Jos työ on alkanut, AfricaTourVisa voi pidättää palkkiot tehdystä työstä, aiheutuneista kustannuksista ja jo suoritetuista kolmannen osapuolen maksuista.
6. Hallituksen, suurlähetystön ja virallisten portaalien maksut
Hallitusten, maahanmuuttoviranomaisten, suurlähetystöjen, konsulaattien tai virallisten viisumiportaalien veloittamat viralliset maksut eivät yleensä ole AfricaTourVisan hallinnassa.
Kun viralliset maksut on maksettu tai hakemus jätetty, näitä maksuja ei yleensä palauteta, vaikka hakemus hylättäisiin, viivästyy, peruutettaisiin, peruutetaan tai sitä ei käytetä matkaan. Viranomaisen hyvitys riippuu viranomaisen omista säännöistä ja aikataulusta.
7. Matkat, hotellit, nouto lentokentältä, autonvuokraus ja matkapalvelut
Matkapalveluiden hyvitykset riippuvat toimittajan säännöistä ja ajoituksesta. Hotellit, matkanjärjestäjät, kuljettajat, kuljetuspalveluntarjoajat, autovuokraamot, lentoyhtiöt ja pakettikumppanit voivat kumpikin soveltaa erillisiä peruutus-, muutos- tai saapumatta jättämissääntöjä.
| Palvelun tyyppi |
Tyypillinen palautuspaikka |
Tärkeä huomautus |
| Visa-apu |
Saattaa olla palautettavissa ennen käsittelyn alkamista. |
Yleensä ei palauteta, kun tarkistus, valmistelu tai lähetys alkaa. |
| Viralliset viisumimaksut |
Yleensä ei palauteta maksun/lähetyksen jälkeen. |
Asianomaisen viranomaisen valvoma, ei AfricaTourVisa. |
| Hotellit |
Riippuu hotellin hinnasta ja peruutusajankohdasta. |
Hotellihintoja, joita ei palauteta, ei voida palauttaa. |
| Retket ja aktiviteetit |
Riippuu operaattorin säännöistä ja irtisanomisajasta. |
Viime hetken peruutuksista tai saapumatta jättämisestä ei välttämättä hyvitetä. |
| Nouto lentokentältä / kuljetukset |
Voidaan palauttaa riittävällä ennakkoilmoituksella. |
Saapumatta jättäminen, väärät lentotiedot tai myöhäinen peruutus eivät välttämättä kelpaa. |
| Auton vuokraus |
Riippuu vuokrayhtiön käytännöistä. |
Kuljettajan kelpoisuus, talletus- ja vakuutussäännöt voivat vaikuttaa hyvityksiin. |
8. Päällekkäiset maksut ja maksuvirheet
Jos uskot, että maksoit kahdesti samasta palvelusta tai sinua veloitettiin virheellisesti, ota yhteyttä tukeen ja lähetä tapahtumakuitit, tilausviite ja maksutiedot.
Vahvistetut päällekkäiset maksut tai vahvistetut maksuvirheet voidaan palauttaa alkuperäiselle maksutavalle maksujen käsittelijän sääntöjen, pankin aikataulujen, valuuttamuunnoserojen ja hyvittämättömien prosessorimaksujen mukaisesti.
9. Hyvityksen pyytäminen
Jos haluat pyytää hyvitystä, ota yhteyttä AfricaTourVisa-tukeen ja liitä mukaan:
- Tilauksessa käytetty koko nimesi ja sähköpostiosoitteesi.
- Tilausnumero, hakemusviite tai varausviite.
- Maksukuitti, tapahtumatunnus tai kuitti maksusta.
- Ostettu palvelu ja maksupäivä.
- Hyvityspyynnön syy.
- Kaikki todistusasiakirjat, kuten kaksoiskappale maksutosite tai toimittajan peruutusilmoitus.
Puutteellisten hyvityspyyntöjen tarkastelu voi kestää kauemmin.
10. Hyvityksen tarkistus ja käsittelyaikajana
AfricaTourVisa tarkistaa hyvityspyynnöt palvelun tilan, maksuhistorian, toimittajan sääntöjen ja asiaa tukevien todisteiden perusteella. Jos se hyväksytään, palautukset myönnetään yleensä alkuperäiselle maksutavalle.
Hyvityksen saapumisajat riippuvat pankeista, korttiverkoista, maksuprosessoreista, valuuttamuunnoksista ja asiakkaan rahoituslaitoksesta. Käsittelyssä voi esiintyä viiveitä, jotka eivät ole AfricaTourVisan hallinnassa.
11. Takaisinveloitukset ja maksukiistat
Jos avaat takaisinveloitus- tai maksukiistan pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi kanssa, AfricaTourVisa voi keskeyttää hyvityksen tarkastelun, kun maksuverkosto käsittelee kiistaa.
Voimme toimittaa maksun käsittelijälle tai pankille todisteita palvelun toimittamisesta, lähetetyistä pyynnöistä, yhteydenotoista, kassalla hyväksytyistä ehdoista ja toimittajarekistereistä.
12. Muutokset tähän hyvityskäytäntöön
AfricaTourVisa voi päivittää tätä hyvityskäytäntöä vastaamaan muutoksia palveluissa, toimittajissa, maksujärjestelmissä, lakivaatimuksissa tai liiketoimintakäytännöissä. Päivitykset julkaistaan tälle sivulle päivitetyllä päivämäärällä.
13. Ota yhteyttä
Hyvityskysymyksissä, peruutuspyynnöissä, päällekkäisissä maksuongelmissa tai varausongelmissa ota yhteyttä AfricaTourVisaan verkkosivuston yhteyssivun tai asiakastukikanavien kautta.
Verkkosivusto: https://www.africatourvisa.com/fi/
Yhteydenottosivu: https://www.africatourvisa.com/fi/contact/
