1. Bevezetés
Az AfricaTourVisa utazási információkat, vízumsegítséget, utazási engedélyezési támogatást, foglalási segítséget és utazással kapcsolatos szolgáltatásokat nyújt az africatourvisa.com oldalon. Ez a visszatérítési szabályzat elmagyarázza a visszatérítési kérelmek felülvizsgálatának módját, és azt, hogy a díjak mikor téríthetők vissza.
Megrendelés leadásával, jelentkezési kérelem benyújtásával, fizetéssel vagy szolgáltatásaink igénybevételével Ön elfogadja a jelen Visszatérítési szabályzatot és a fizetéskor vagy a szolgáltatásspecifikus oldalakon megjelenő további feltételeket.
Fontos: Az AfricaTourVisa szolgáltatási díjat számíthat fel az információk áttekintéséért, a dokumentumok előkészítéséért, a támogatás nyújtásáért, a kérések feldolgozásáért és a harmadik felekkel való egyeztetésért. Ezek a díjak elkülönülnek a kormányzati, nagykövetségi, konzuli, bevándorlási, légitársasági, szállodai, utazási vagy szállítói díjaktól.
2. Jelen visszatérítési szabályzat hatálya
Ez a szabályzat a következőkkel kapcsolatos visszatérítési kérelmekre vonatkozik:
- Vízumsegítség és vízumkérelmezési támogatási szolgáltatások.
- Elektronikus utazási engedélyezési támogatás és dokumentum-ellenőrzési szolgáltatások.
- Utazás, szálloda, transzfer, repülőtéri átvétel, autóbérlés és utazási csomagfoglalás támogatása.
- Az AfricaTourVisa által felszámított szolgáltatási díjak, feldolgozási díjak, konzultációs díjak és támogatási díjak.
- Ismétlődő kifizetések, véletlen túlfizetések és fizetési hibák.
Egyes szolgáltatások külön szállítói lemondási szabályokat tartalmazhatnak. Harmadik fél beszállítói szabályzata esetén ez az irányelv szabályozhatja a visszatérítés eredményét a foglalás adott részére vonatkozóan.
3. Visszatérítési jogosultság
A visszatérítésre való jogosultság függ a szolgáltatás típusától, a fizetés állapotától, a feldolgozási szakasztól és attól, hogy a munka megkezdődött-e. A visszatérítés akkor jöhet szóba, ha:
- Fizetett, de feldolgozási, dokumentum-ellenőrzési, konzultációs, benyújtási vagy foglalási munka nem indult el.
- Ismétlődő fizetést hajtott végre ugyanarra a szolgáltatásra, és a másolat ellenőrizhető.
- A fizetést hibásan terhelték meg, és a hiba megerősíthető.
- Egy szolgáltatás nem volt elérhető, és nem biztosítottak megfelelő alternatívát vagy feldolgozási munkát.
- A szállító saját lemondási szabályzata szerint engedélyezi a visszatérítést.
A feldolgozási szakasz kérdései: Amint az AfricaTourVisa megkezdi az Ön kérésének feldolgozását, információkat nyújt be egy hatóságnak, lefoglalja az utazási szolgáltatást vagy fizet a szállítónak, előfordulhat, hogy a visszatérítések korlátozottak vagy nem érhetők el.
4. Vissza nem térítendő díjak és helyzetek
Hacsak törvény másként nem rendelkezik vagy kifejezetten írásban nem állapodnak meg, előfordulhat, hogy a következők nem téríthetők vissza:
- Szolgáltatási díjak feldolgozás, áttekintés, egyeztetés, dokumentumkészítés, benyújtás vagy támogató munka megkezdése után.
- Kormányzati, nagykövetségi, konzuli, bevándorlási, határvédelmi, hivatalos portál- vagy hatósági díjak befizetése vagy benyújtása után.
- Sürgős, expressz, elsőbbségi vagy sürgősségi feldolgozási díjak a sürgős szolgáltatás megkezdése után.
- Az elvégzett konzultációk, dokumentum-ellenőrzések, jogosultsági ellenőrzések vagy adminisztratív támogatás díjai.
- Utazásfoglalási díjak, ahol a szálloda, légitársaság, utazásszervező, transzfer szolgáltató, autókölcsönző cég vagy szállító nem engedélyezi a visszatérítést.
- A kérelmek elutasítva, mert az ügyfél helytelen, hiányos, hamis, későn vagy ellentmondó információkat adott meg.
- Kormányzati hatóságok, nagykövetségek, konzulátusok, légitársaságok, bevándorlási, határellenőrzési vagy harmadik felek rendszerei által okozott megtagadások, elutasítások vagy késések.
- Az ügyfél meggondolja magát a feldolgozás, a foglalás vagy a benyújtás megkezdése után.
5. Ügyfél általi lemondás
Lemondást kérhet az AfricaTourVisa ügyfélszolgálatával, amilyen hamar csak lehetséges. A lemondás nem garantálja automatikusan a visszatérítést.
Ha a lemondás a munka megkezdése előtt érkezik, lehetséges a visszatérítés, levonva a fizetésfeldolgozói költségeket, az adminisztrációs költségeket vagy a pénztárnál feltüntetett díjakat. Ha a munka megkezdődött, az AfricaTourVisa visszatarthatja az elvégzett munkákért, a felmerült költségekért és a harmadik fél által már teljesített kifizetések díját.
6. Kormányzati, nagykövetségi és hivatalos portáldíjak
A kormányok, bevándorlási hatóságok, nagykövetségek, konzulátusok vagy hivatalos vízumportálok által felszámított hivatalos díjak általában kívül esnek az AfricaTourVisa ellenőrzésén.
A hatósági díjak befizetése vagy a kérelem benyújtása után ezek a díjak általában nem téríthetők vissza, még akkor sem, ha a kérelmet elutasítják, késik, törlik, visszavonják vagy nem használják fel utazásra. Bármilyen hatósági visszatérítés az adott hatóság saját szabályaitól és ütemtervétől függ.
7. Túrák, szállodák, reptéri transzfer, autókölcsönzés és utazási szolgáltatások
Az utazási szolgáltatások visszatérítése a szállító szabályaitól és időzítésétől függ. A szállodák, utazásszervezők, sofőrök, transzfer szolgáltatók, autókölcsönző cégek, légitársaságok és csomagpartnerek külön lemondási, módosítási vagy meg nem jelenési szabályokat alkalmazhatnak.
| Szolgáltatás típusa |
Tipikus visszatérítési pozíció |
Fontos megjegyzés |
| Vízumsegítség |
A feldolgozás megkezdése előtt visszatéríthető. |
Általában nem térítendő vissza, ha a felülvizsgálat, előkészítés vagy benyújtás megkezdődik. |
| Hivatalos vízumdíjak |
Fizetés/beküldés után általában nem térítendő vissza. |
Az illetékes hatóság ellenőrzése alatt áll, nem az AfricaTourVisa. |
| Szállodák |
A szálloda árától és a lemondási határidőtől függ. |
A vissza nem térítendő szállodai árak nem téríthetők vissza. |
| Túrák és tevékenységek |
Az üzemeltetői szabályoktól és a felmondási időtől függ. |
Előfordulhat, hogy az utolsó pillanatban történő lemondás vagy meg nem jelenés esetén a visszatérítés nem lehetséges. |
| Reptéri transzfer / transzfer |
Kellő előzetes értesítéssel visszatéríthető. |
Előfordulhat, hogy a meg nem jelenés, téves repülési adatok vagy késői törlés nem minősül jogosultságnak. |
| Autókölcsönzés |
A kölcsönző cég szabályzatától függ. |
A járművezető jogosultsága, a kaució és a biztosítási szabályok befolyásolhatják a visszatérítést. |
8. Ismétlődő kifizetések és fizetési hibák
Ha úgy gondolja, hogy kétszer fizetett ugyanazért a szolgáltatásért, vagy tévedésből számították fel a díjat, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tranzakciós nyugták, a rendelési hivatkozás és a fizetési adatok megadásával.
Az ellenőrzött ismétlődő befizetések vagy a visszaigazolt fizetési hibák visszatéríthetők az eredeti fizetési módra, a fizetésfeldolgozó szabályai, a banki határidők, a valutaváltási különbségek és a feldolgozói vissza nem térítendő díjak függvényében.
9. Visszatérítés kérése
Visszatérítés kéréséhez lépjen kapcsolatba az AfricaTourVisa ügyfélszolgálatával, és adja meg:
- A megrendeléshez használt teljes neve és e-mail címe.
- Rendelési szám, pályázati hivatkozás vagy foglalási hivatkozás.
- Fizetési nyugta, tranzakcióazonosító vagy fizetési bizonylat.
- A megvásárolt szolgáltatás és a fizetés dátuma.
- A visszatérítési kérelem oka.
- Bármilyen igazoló dokumentum, például fizetési bizonylat vagy szállítói felmondási nyilatkozat.
A hiányos visszatérítési kérelmek felülvizsgálata tovább tarthat.
10. Visszatérítés felülvizsgálata és feldolgozási idővonala
Az AfricaTourVisa a szolgáltatás állapota, a fizetési előzmények, a szállítói szabályok és az alátámasztó bizonyítékok alapján felülvizsgálja a visszatérítési kérelmeket. Jóváhagyás esetén a visszatérítés általában az eredeti fizetési módra történik.
A visszatérítés érkezési ideje a bankoktól, a kártyahálózatoktól, a fizetésfeldolgozóktól, a pénznemek átváltásától és az ügyfél pénzintézetétől függ. Az AfricaTourVisa ellenőrzésén kívül eső feldolgozási késések előfordulhatnak.
11. Visszaterhelések és fizetési viták
Ha visszaterhelést vagy fizetési vitát kezdeményez bankjával vagy fizetési szolgáltatójával, az AfricaTourVisa felfüggesztheti a visszatérítés felülvizsgálatát, amíg a vitát a fizetési hálózat kezeli.
A szolgáltatás teljesítését, a benyújtott kérelmeket, a kommunikációt, a fizetéskor elfogadott feltételeket és a szállítói nyilvántartásokat a fizetésfeldolgozónak vagy a banknak igazolhatjuk.
12. A visszatérítési szabályzat változásai
Az AfricaTourVisa frissítheti ezt a visszatérítési szabályzatot, hogy tükrözze a szolgáltatásokban, a szállítókban, a fizetési rendszerekben, a jogi követelményekben vagy az üzleti gyakorlatban bekövetkezett változásokat. A frissítések felülvizsgált dátummal jelennek meg ezen az oldalon.
13. Vegye fel velünk a kapcsolatot
Visszatérítési kérdésekkel, lemondási kérelmekkel, ismétlődő fizetési problémákkal vagy foglalási aggályokkal kapcsolatban forduljon az AfricaTourVisához a webhely kapcsolatfelvételi oldalán vagy az ügyfélszolgálati csatornákon keresztül.
Weboldal: https://www.africatourvisa.com/hu/
Kapcsolatfelvételi oldal: https://www.africatourvisa.com/hu/contact/
