Política de privacidad

1. Introducción

AfricaTourVisa opera servicios de información y asistencia en viajes a través de africatourvisa.com. Esta Política de Privacidad explica cómo procesamos información personal cuando visita nuestro sitio web, envía formularios, solicita asistencia para visas, reserva o consulta sobre tours, hoteles, recogida en el aeropuerto, alquiler de automóviles, planificación de viajes o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.

Al utilizar nuestro sitio web o enviarnos información, usted reconoce que su información puede procesarse como se describe en esta política.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y preferencias de comunicación.
• Datos de identidad y viaje: nacionalidad, información del pasaporte, fecha de nacimiento, sexo, fechas de viaje, destino, itinerario, alojamiento, información de vuelo y tipo de visa.
• Información de la aplicación: detalles y documentos necesarios para preparar o respaldar solicitudes de visa, autorización de viaje o servicios de viaje.
• Información de reserva: Tour, hotel, recogida en el aeropuerto, alquiler de coches, guía, traslado y detalles del paquete de viaje.
• Información relacionada con el pago: estado de la transacción, datos de facturación y referencias de pago. Los datos completos de la tarjeta normalmente son gestionados por proveedores de pago seguros; nosotros no los almacenamos.
• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, URL de referencia, ubicación aproximada, cookies y datos analíticos.
• Comunicaciones: mensajes, solicitudes de soporte, correos electrónicos, contenido de chat y comentarios que nos envíe.

3. Cómo utilizamos la información personal

Utilizamos información personal para:

• Brindar asistencia para visas, información de viajes, tours, soporte en hoteles, traslados, recogida en el aeropuerto, alquiler de automóviles y servicios relacionados.
• Revise la información de elegibilidad y ayude a preparar solicitudes de viaje o relacionadas con visas.
• Comunicarnos con usted sobre consultas, pedidos, pagos, actualizaciones de reservas, progreso de la solicitud y atención al cliente.
• Procese pagos, emita facturas, confirme transacciones y evite fraudes.
• Mejorar el rendimiento, el contenido, la usabilidad, la seguridad y la experiencia del cliente del sitio web.
• Enviar mensajes de servicio, avisos importantes y, cuando esté permitido, comunicaciones de marketing.
• Cumplir con las leyes aplicables, solicitudes de autoridades, deberes de mantenimiento de registros y necesidades de resolución de disputas.

4. Base Legal para el Tratamiento

Cuando las leyes de protección de datos requieran una base legal, podemos procesar su información en base a uno o más de los siguientes:

• Contrato: para proporcionar los servicios que usted solicita o tomar medidas antes de celebrar un acuerdo de servicio.
• Consentimiento: donde usted envía voluntariamente información, acepta cookies, solicita marketing o autoriza el procesamiento de documentos.
• Intereses legítimos: para operar, asegurar y mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios, responder a consultas y evitar el uso indebido.
• Obligación legal: para cumplir con leyes, solicitudes fiscales, contables, de prevención de fraude, regulatorias o de autoridades legales.
• Interés vital o público: en situaciones limitadas relacionadas con la seguridad en los viajes, emergencias o requisitos oficiales.

5. Compartir información personal

No vendemos información personal. Podemos compartir información cuando sea necesario para proporcionar servicios o cumplir con obligaciones, incluyendo:

• Portales de visas gubernamentales, inmigración, embajadas, consulares o de viajes oficiales donde sea necesario para su solicitud.
• Socios de viaje como hoteles, operadores turísticos, guías, proveedores de traslados, agencias de alquiler de automóviles y proveedores de recogida en el aeropuerto.
• Procesadores de pagos, proveedores de prevención de fraude, proveedores de alojamiento, plataformas de análisis, sistemas de correo electrónico y herramientas de atención al cliente.
• Asesores profesionales, aseguradores, auditores, representantes legales y autoridades cuando así lo requiera o permita la ley.
• Sucesores comerciales si nuestro negocio o activos se reorganizan, fusionan o transfieren, sujeto a las salvaguardias adecuadas.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, habilitar la funcionalidad del sitio web, medir el tráfico, mejorar las páginas y respaldar el marketing o el análisis.

Puede gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. El bloqueo de algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web, el envío de formularios, las preferencias de idioma o la precisión de los análisis.

7. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal del acceso no autorizado, pérdida, mal uso, alteración o divulgación.

Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad total. Los usuarios deben evitar enviar información confidencial innecesaria a través de canales no seguros y deben asegurarse de que los documentos enviados sean precisos y relevantes para el servicio solicitado.

8. Retención de datos

Conservamos información personal durante el tiempo necesario para brindar servicios, administrar registros, resolver disputas, cumplir con obligaciones legales, prevenir fraudes y mantener registros comerciales.

Los períodos de retención pueden variar según el tipo de servicio, la ley aplicable, el historial de transacciones, los requisitos de autoridad y si existe una disputa u obligación legal.

9. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, es posible que tenga derechos a:

• Solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted.
• Solicitar corrección de información inexacta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de información personal cuando esté legalmente permitido.
• Oponerse o restringir ciertas actividades de procesamiento.
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
• Solicitar una copia de sus datos en formato portátil cuando corresponda.
• Optar por no recibir comunicaciones de marketing.
• Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos cuando corresponda.

Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de cumplir con las solicitudes de privacidad.

10. Transferencias Internacionales

Debido a que los servicios de viajes y visas a menudo involucran destinos internacionales, su información puede ser transferida o accedida desde países fuera de su país de residencia. Tomamos medidas razonables para utilizar las salvaguardias adecuadas cuando lo requiera la ley aplicable.

11. Privacidad de los niños

Nuestros servicios están destinados a adultos y viajeros que utilizan nuestros servicios con la autoridad adecuada. Si la información de un niño es necesaria para fines de viaje o visa, debe ser enviada por un padre, tutor o adulto autorizado.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en los servicios, la tecnología, los requisitos legales o las prácticas comerciales. La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha revisada.

13. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre privacidad, solicitudes de datos o inquietudes sobre cómo se procesa su información, comuníquese con AfricaTourVisa a través de la página de contacto de nuestro sitio web o de los canales de atención al cliente.

Sitio web: https://www.africatourvisa.com/

Página de contacto: https://www.africatourvisa.com/contact/