1. Inleiding
AfricaTourVisa biedt reisinformatie, visumbijstand, ondersteuning voor reisautorisatie, hulp bij het boeken en reisgerelateerde diensten via africatourvisa.com. In dit restitutiebeleid wordt uitgelegd hoe restitutieverzoeken worden beoordeeld en wanneer kosten wel of niet restitueerbaar zijn.
Door een bestelling te plaatsen, een aanvraagverzoek in te dienen, een betaling te doen of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met dit restitutiebeleid en eventuele aanvullende voorwaarden die worden weergegeven bij het afrekenen of op servicespecifieke pagina's.
Belangrijk: AfricaTourVisa kan servicekosten in rekening brengen voor het beoordelen van informatie, het voorbereiden van documenten, het bieden van ondersteuning, het verwerken van verzoeken en het coördineren met derden. Deze kosten staan los van de kosten voor de overheid, ambassade, consulaat, immigratie, luchtvaartmaatschappij, hotel, tour of leverancier.
2. Reikwijdte van dit restitutiebeleid
Dit beleid is van toepassing op terugbetalingsverzoeken met betrekking tot:
- Visumassistentie en ondersteunende diensten voor visumaanvragen.
- Ondersteuning voor elektronische reisvergunningen en diensten voor documentbeoordeling.
- Ondersteuning voor rondleidingen, hotel, transfer, ophalen van de luchthaven, autoverhuur en boeking van reispakketten.
- Servicekosten, verwerkingskosten, consultatiekosten en ondersteuningskosten die door AfricaTourVisa in rekening worden gebracht.
- Dubbele betalingen, onbedoelde teveelbetalingen en betalingsfouten.
Voor sommige services kunnen afzonderlijke annuleringsregels voor leveranciers gelden. Als er een beleid van een externe leverancier van toepassing is, kan dat beleid de uitkomst van de terugbetaling voor dat deel van de boeking bepalen.
3. Geldigheid voor terugbetaling
Of u in aanmerking komt voor terugbetaling hangt af van het type dienst, de betalingsstatus, de verwerkingsfase en of de werkzaamheden al zijn begonnen. Een terugbetaling kan worden overwogen wanneer:
- U heeft betaald, maar er zijn geen verwerkings-, documentbeoordelings-, raadplegings-, indienings- of boekingswerkzaamheden gestart.
- U heeft een dubbele betaling gedaan voor dezelfde dienst en het duplicaat kan worden geverifieerd.
- Er is ten onrechte een betaling in rekening gebracht en de fout kan worden bevestigd.
- Er was geen dienst beschikbaar en er werd geen passend alternatief of bewerkingswerk geleverd.
- Een leverancier autoriseert een terugbetaling op grond van zijn eigen annuleringsbeleid.
Verwerkingsfase is belangrijk: Zodra AfricaTourVisa aan uw verzoek begint te werken, informatie aan een autoriteit verstrekt, een reisdienst reserveert of een leverancier betaalt, kunnen restituties beperkt of niet beschikbaar zijn.
4. Niet-restitueerbare kosten en situaties
Tenzij anders vereist door de wet of uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen, is het volgende mogelijk niet-restitueerbaar:
- Servicekosten nadat de verwerking, beoordeling, raadpleging, documentvoorbereiding, indiening of ondersteuningswerkzaamheden zijn gestart.
- Kosten voor overheids-, ambassade-, consulaire, immigratie-, grens-, officiële portaal- of autoriteitskosten zodra deze zijn betaald of ingediend.
- Kosten voor spoed-, spoed-, spoed- of spoedverwerking nadat de spoedservice is begonnen.
- Vergoedingen voor voltooide consultaties, documentbeoordelingen, geschiktheidscontroles of administratieve ondersteuning.
- Reisboekingskosten waarbij het hotel, de luchtvaartmaatschappij, touroperator, transferaanbieder, autoverhuurbedrijf of leverancier geen restitutie autoriseert.
- Verzoeken afgewezen omdat de klant onjuiste, onvolledige, valse, te late of inconsistente informatie heeft verstrekt.
- Weigeringen, weigeringen of vertragingen veroorzaakt door overheidsinstanties, ambassades, consulaten, luchtvaartmaatschappijen, immigratiediensten, grenscontroles of systemen van derden.
- Klant verandert van gedachten nadat de verwerking, boeking of indiening is gestart.
5. Annuleringen door Klant
U kunt een annulering aanvragen door zo snel mogelijk contact op te nemen met de ondersteuning van AfricaTourVisa. Annulering garandeert niet automatisch een terugbetaling.
Als de annulering wordt ontvangen voordat het werk begint, is terugbetaling mogelijk mogelijk, minus de verwerkingskosten, administratieve kosten of eventuele kosten die bij het afrekenen worden vermeld. Als de werkzaamheden zijn gestart, kan AfricaTourVisa vergoedingen inhouden voor uitgevoerde werkzaamheden, gemaakte kosten en reeds gedane betalingen aan derden.
6. Kosten voor overheids-, ambassade- en officiële portaalsites
Officiële kosten die door overheden, immigratieautoriteiten, ambassades, consulaten of officiële visumportalen in rekening worden gebracht, vallen doorgaans buiten de controle van AfricaTourVisa.
Zodra de officiële leges zijn betaald of een aanvraag is ingediend, zijn deze leges doorgaans niet-restitueerbaar, zelfs als de aanvraag wordt geweigerd, uitgesteld, geannuleerd, ingetrokken of niet voor reizen wordt gebruikt. Elke terugbetaling door een officiële autoriteit is afhankelijk van de eigen regels en tijdlijn van die autoriteit.
7. Rondleidingen, hotels, ophalen vanaf de luchthaven, autoverhuur en reisdiensten
Restituties voor reisdiensten zijn afhankelijk van de regels en timing van de leverancier. Hotels, touroperators, chauffeurs, transferaanbieders, autoverhuurbedrijven, luchtvaartmaatschappijen en pakketpartners kunnen elk afzonderlijke annulerings-, wijzigings- of no-showregels hanteren.
| Diensttype |
Typische terugbetalingspositie |
Belangrijke opmerking |
| Hulp bij visa |
Kan worden gerestitueerd voordat de verwerking begint. |
Meestal niet-restitueerbaar zodra de beoordeling, voorbereiding of indiening begint. |
| Officiële visumkosten |
Meestal niet-restitueerbaar na betaling/indiening. |
Onder controle van de relevante autoriteit, niet van AfricaTourVisa. |
| Hotels |
Afhankelijk van de hotelprijs en de annuleringsdeadline. |
Niet-restitueerbare hoteltarieven kunnen niet worden terugbetaald. |
| Rondleidingen en activiteiten |
Afhankelijk van de regels van de exploitant en de opzegtermijn. |
Last-minute annuleringen of no-shows zijn mogelijk niet-restitueerbaar. |
| Ophalen/transfers van de luchthaven |
Kan worden gerestitueerd, mits voldoende voorafgaande kennisgeving. |
No-shows, verkeerde vluchtgegevens of late annulering komen mogelijk niet in aanmerking. |
| Autoverhuur |
Afhankelijk van het beleid van het verhuurbedrijf. |
De geschiktheid van de bestuurder, de aanbetaling en de verzekeringsregels kunnen van invloed zijn op de terugbetaling. |
8. Dubbele betalingen en betalingsfouten
Als u denkt dat u tweemaal voor dezelfde service heeft betaald of dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met de ondersteuning met uw transactiebewijzen, bestelreferentie en betalingsgegevens.
Geverifieerde dubbele betalingen of bevestigde betalingsfouten kunnen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van de regels voor de betalingsverwerker, banktijdlijnen, valutaomrekeningsverschillen en eventuele niet-restitueerbare verwerkingskosten.
9. Hoe u een terugbetaling aanvraagt
Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met de ondersteuning van AfricaTourVisa en vermeldt u:
- Uw volledige naam en e-mailadres gebruikt voor de bestelling.
- Bestelnummer, aanvraagreferentie of boekingsreferentie.
- Betalingsbewijs, transactie-ID of betalingsbewijs.
- De gekochte dienst en de datum van betaling.
- De reden van het terugbetalingsverzoek.
- Eventuele ondersteunende documenten, zoals een duplicaat van een betalingsbewijs of een kennisgeving van annulering van de leverancier.
Het kan langer duren om onvolledige terugbetalingsverzoeken te beoordelen.
10. Tijdlijn voor beoordeling en verwerking van terugbetalingen
AfricaTourVisa beoordeelt terugbetalingsverzoeken op basis van de servicestatus, betalingsgeschiedenis, leveranciersregels en ondersteunend bewijsmateriaal. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
De aankomsttijden voor terugbetalingen zijn afhankelijk van banken, kaartnetwerken, betalingsverwerkers, valutaconversies en de financiële instelling van de klant. Vertragingen in de verwerking buiten de controle van AfricaTourVisa kunnen optreden.
11. Terugvorderingen en betalingsgeschillen
Als u een terugvordering of betalingsgeschil opent bij uw bank of betalingsprovider, kan AfricaTourVisa de beoordeling van de terugbetaling onderbreken terwijl het geschil wordt afgehandeld door het betalingsnetwerk.
We kunnen bewijs leveren van de dienstverlening, ingediende verzoeken, communicatie, geaccepteerde voorwaarden bij het afrekenen en leveranciersgegevens aan de betalingsverwerker of bank.
12. Wijzigingen in dit restitutiebeleid
AfricaTourVisa kan dit restitutiebeleid bijwerken om wijzigingen in diensten, leveranciers, betalingssystemen, wettelijke vereisten of zakelijke praktijken weer te geven. Updates zullen op deze pagina worden geplaatst met een herziene datum.
13. Neem contact met ons op
Voor vragen over terugbetaling, annuleringsverzoeken, dubbele betalingsproblemen of boekingsproblemen kunt u contact opnemen met AfricaTourVisa via de contactpagina van de website of via de klantenservicekanalen.
Website: https://www.africatourvisa.com/nl/
Contactpagina: https://www.africatourvisa.com/nl/contact/
