1. Einführung
AfricaTourVisa bietet über africatourvisa.com Reiseinformationen, Visaunterstützung, Reisegenehmigungsunterstützung, Buchungsunterstützung und reisebezogene Dienstleistungen. In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wie Rückerstattungsanträge geprüft werden und wann Gebühren erstattet werden können oder nicht.
Indem Sie eine Bestellung aufgeben, eine Antragsanfrage stellen, eine Zahlung leisten oder unsere Dienste nutzen, stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie und allen zusätzlichen Bedingungen zu, die an der Kasse oder auf dienstspezifischen Seiten angezeigt werden.
Wichtig: AfricaTourVisa kann Servicegebühren für die Überprüfung von Informationen, die Erstellung von Dokumenten, die Bereitstellung von Support, die Bearbeitung von Anfragen und die Koordination mit Dritten erheben. Diese Gebühren sind unabhängig von den Gebühren der Regierung, der Botschaft, des Konsulats, der Einwanderungsbehörde, der Fluggesellschaft, des Hotels, der Reise oder der Lieferanten.
2. Geltungsbereich dieser Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Rückerstattungsanträge im Zusammenhang mit:
- Visaunterstützung und Unterstützung bei der Beantragung eines Visums.
- Unterstützung bei der elektronischen Reisegenehmigung und Überprüfung von Dokumenten.
- Unterstützung bei Tour, Hotel, Transfer, Abholung vom Flughafen, Autovermietung und Reisepaketbuchung.
- Von AfricaTourVisa erhobene Servicegebühren, Bearbeitungsgebühren, Beratungsgebühren und Supportgebühren.
- Doppelte Zahlungen, versehentliche Überzahlungen und Zahlungsfehler.
Für einige Dienste können gesonderte Stornierungsregeln für Lieferanten gelten. Wenn eine Richtlinie eines Drittanbieters gilt, kann diese Richtlinie das Rückerstattungsergebnis für diesen Teil der Buchung steuern.
3. Rückerstattungsberechtigung
Der Anspruch auf Rückerstattung hängt von der Art der Dienstleistung, dem Zahlungsstatus, dem Bearbeitungsstadium und davon ab, ob die Arbeiten bereits begonnen haben. Eine Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn:
- Sie haben bezahlt, aber es wurden noch keine Bearbeitungs-, Dokumentenprüfungs-, Beratungs-, Einreichungs- oder Buchungsarbeiten durchgeführt.
- Sie haben eine doppelte Zahlung für dieselbe Dienstleistung getätigt und das Duplikat kann überprüft werden.
- Eine Zahlung wurde fälschlicherweise abgebucht und der Fehler kann bestätigt werden.
- Ein Dienst war nicht verfügbar und es wurden keine geeigneten Alternativ- oder Bearbeitungsarbeiten durchgeführt.
- Ein Lieferant genehmigt eine Rückerstattung im Rahmen seiner eigenen Stornierungsbedingungen.
Auf die Verarbeitungsphase kommt es an: Sobald AfricaTourVisa mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage beginnt, Informationen an eine Behörde übermittelt, eine Reisedienstleistung reserviert oder einen Anbieter bezahlt, sind Rückerstattungen möglicherweise begrenzt oder nicht mehr möglich.
4. Nicht erstattungsfähige Gebühren und Situationen
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich vereinbart, kann Folgendes nicht erstattungsfähig sein:
- Servicegebühren nach Beginn der Bearbeitung, Prüfung, Beratung, Dokumentenerstellung, Einreichung oder Unterstützungsarbeiten.
- Regierungs-, Botschafts-, Konsular-, Einwanderungs-, Grenz-, offizielle Portal- oder Behördengebühren, sobald sie bezahlt oder eingereicht wurden.
- Gebühren für die dringende, Express-, Prioritäts- oder Eilbearbeitung nach Beginn der dringenden Dienstleistung.
- Gebühren für abgeschlossene Beratungen, Dokumentenprüfungen, Berechtigungsprüfungen oder administrative Unterstützung.
- Reisebuchungsgebühren, bei denen das Hotel, die Fluggesellschaft, der Reiseveranstalter, der Transferanbieter, die Autovermietung oder der Lieferant keine Rückerstattung genehmigt.
- Anfragen werden abgelehnt, weil der Kunde falsche, unvollständige, falsche, verspätete oder inkonsistente Informationen angegeben hat.
- Ablehnungen, Ablehnungen oder Verzögerungen, die durch Regierungsbehörden, Botschaften, Konsulate, Fluggesellschaften, Einwanderungs-, Grenzkontroll- oder Drittsysteme verursacht werden.
- Änderungen der Meinung des Kunden nach Beginn der Bearbeitung, Buchung oder Übermittlung.
5. Stornierungen durch den Kunden
Sie können eine Stornierung beantragen, indem Sie sich schnellstmöglich an den AfricaTourVisa-Support wenden. Eine Stornierung garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung.
Wenn die Stornierung vor Arbeitsbeginn eingeht, ist möglicherweise eine Rückerstattung möglich, abzüglich der Gebühren des Zahlungsabwicklers, der Verwaltungskosten oder etwaiger an der Kasse angegebener Gebühren. Wenn mit den Arbeiten begonnen wurde, kann AfricaTourVisa Honorare für durchgeführte Arbeiten, entstandene Kosten und bereits geleistete Zahlungen Dritter einbehalten.
6. Gebühren der Regierung, der Botschaft und des offiziellen Portals
Offizielle Gebühren, die von Regierungen, Einwanderungsbehörden, Botschaften, Konsulaten oder offiziellen Visa-Portalen erhoben werden, liegen im Allgemeinen außerhalb der Kontrolle von AfricaTourVisa.
Sobald offizielle Gebühren entrichtet oder ein Antrag eingereicht wurden, sind diese Gebühren in der Regel nicht erstattungsfähig, selbst wenn der Antrag abgelehnt, verzögert, storniert, zurückgezogen oder nicht für die Reise verwendet wird. Jede Rückerstattung durch eine offizielle Behörde hängt von den eigenen Regeln und Zeitplänen dieser Behörde ab.
7. Touren, Hotels, Abholung vom Flughafen, Autovermietung und Reisedienstleistungen
Rückerstattungen für Reiseleistungen hängen von den Regeln und dem Zeitpunkt des Anbieters ab. Hotels, Reiseveranstalter, Fahrer, Transferanbieter, Autovermietungen, Fluggesellschaften und Paketpartner können jeweils separate Stornierungs-, Änderungs- oder Nichterscheinenregeln anwenden.
| Servicetyp |
Typische Rückerstattungsposition |
Wichtiger Hinweis |
| Visaunterstützung |
Kann vor Bearbeitungsbeginn erstattet werden. |
In der Regel nicht erstattungsfähig, sobald mit der Prüfung, Vorbereitung oder Einreichung begonnen wird. |
| Offizielle Visagebühren |
In der Regel nach Zahlung/Einreichung nicht erstattungsfähig. |
Kontrolliert von der zuständigen Behörde, nicht von AfricaTourVisa. |
| Hotels |
Abhängig vom Hotelpreis und der Stornierungsfrist. |
Nicht erstattungsfähige Hotelpreise können nicht erstattet werden. |
| Touren und Aktivitäten |
Hängt von den Betreiberregeln und der Kündigungsfrist ab. |
Bei kurzfristigen Stornierungen oder Nichterscheinen ist möglicherweise keine Rückerstattung möglich. |
| Abholung/Transfer vom Flughafen |
Kann bei ausreichender Vorankündigung möglicherweise erstattet werden. |
Nichterscheinen, falsche Flugdaten oder verspätete Stornierung sind möglicherweise nicht anspruchsberechtigt. |
| Autovermietung |
Hängt von den Richtlinien des Vermieters ab. |
Die Fahrerberechtigung, die Kaution und die Versicherungsbestimmungen können sich auf Rückerstattungen auswirken. |
8. Doppelte Zahlungen und Zahlungsfehler
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie für denselben Service zweimal bezahlt haben oder fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurden, wenden Sie sich mit Ihren Transaktionsbelegen, Bestellreferenzen und Zahlungsdetails an den Support.
Verifizierte Doppelzahlungen oder bestätigte Zahlungsfehler können über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet werden, vorbehaltlich der Regeln des Zahlungsabwicklers, der Bankfristen, Währungsumrechnungsdifferenzen und etwaiger nicht erstattungsfähiger Abwicklergebühren.
9. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich an den AfricaTourVisa-Support und geben Sie Folgendes an:
- Ihr vollständiger Name und Ihre E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurden.
- Bestellnummer, Antrags- oder Buchungsreferenz.
- Zahlungsbeleg, Transaktions-ID oder Zahlungsnachweis.
- Der erworbene Service und das Zahlungsdatum.
- Der Grund für die Rückerstattungsanfrage.
- Alle Belege, wie z. B. ein Duplikat des Zahlungsbelegs oder eine Kündigungsmitteilung des Lieferanten.
Die Prüfung unvollständiger Rückerstattungsanträge kann länger dauern.
10. Zeitrahmen für die Überprüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
AfricaTourVisa prüft Rückerstattungsanträge auf der Grundlage des Servicestatus, des Zahlungsverlaufs, der Lieferantenregeln und der Belege. Im Falle einer Genehmigung erfolgen Rückerstattungen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Ankunftszeiten der Rückerstattung hängen von Banken, Kartennetzwerken, Zahlungsabwicklern, Währungsumrechnungen und dem Finanzinstitut des Kunden ab. Es kann zu Bearbeitungsverzögerungen kommen, die außerhalb der Kontrolle von AfricaTourVisa liegen.
11. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eröffnen, kann AfricaTourVisa die Überprüfung der Rückerstattung unterbrechen, während der Streit vom Zahlungsnetzwerk bearbeitet wird.
Wir können dem Zahlungsabwickler oder der Bank Nachweise über die Leistungserbringung, eingereichte Anfragen, Mitteilungen, an der Kasse akzeptierte Bedingungen und Lieferantenunterlagen vorlegen.
12. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
AfricaTourVisa kann diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen bei Dienstleistungen, Lieferanten, Zahlungssystemen, gesetzlichen Anforderungen oder Geschäftspraktiken Rechnung zu tragen. Aktualisierungen werden mit überarbeitetem Datum auf dieser Seite veröffentlicht.
13. Kontaktieren Sie uns
Bei Rückerstattungsfragen, Stornierungsanfragen, Problemen mit doppelten Zahlungen oder Buchungsbedenken wenden Sie sich über die Kontaktseite der Website oder über die Kundensupportkanäle an AfricaTourVisa.
Website: https://www.africatourvisa.com/de/
Kontaktseite: https://www.africatourvisa.com/de/contact/
